7月(yuè)(yuè)31日消息，今日，在阿裏巴巴客戶體驗事(shì)業部（簡稱阿裏CCO）主辦的AG商(shāng)家線下(xià)服務大會上(shàng)，阿裏CCO方面宣布，即日起招募商(shāng)家服務代言人(rén)，首批招募50位，應聘期爲一(yī)年。
“我們希望代言人(rén)首先是在客服行業有優秀的服務經驗，并希望與阿裏并肩将經驗傳遞給更多人(rén)；同時代言人(rén)還能(néng)代表商(shāng)家，洞察和挖掘服務的痛點，與阿裏一(yī)起聯動生(shēng)态合作(zuò)夥伴推動行業發展。”阿裏CCO高級解決方案專家童蔚表示，除了(le)“找茬”，代言人(rén)還是個阿裏特邀講師，“賦能(néng)者”，他/她将定期輸出優秀管理(lǐ)經驗，幫扶小商(shāng)家、新(xīn)商(shāng)家。
據了(le)解，成爲代言人(rén)後，除了(le)獲得阿裏CCOAG官方代言人(rén)認證勳章，阿裏特邀講師身(shēn)份認證外，還将免費參加官方培訓課程，成爲産品體驗官。
AG，過去是淘寶、天貓商(shāng)家的售後服務工作(zuò)台，最主要的功能(néng)是自動化(huà)退款，也(yě)就(jiù)是消費者服務中的“極速退款”。
目前，擁有“極速退款”權益的用戶已覆蓋全國近4.2億網購族，2019年使用該項權益的用戶已達1.13億。
在昨天的大會上(shàng)，AG宣布升級，成爲一(yī)站(zhàn)式、數據化(huà)、智能(néng)化(huà)的商(shāng)家服務工作(zuò)台。不再局限于自動化(huà)退款領域，售前、售中的能(néng)力也(yě)在逐步搭建智能(néng)挽單、智能(néng)驗貨、體驗洞察等新(xīn)能(néng)力。
據悉，該功能(néng)上(shàng)線測試一(yī)個月(yuè)(yuè)，已替百餘商(shāng)家累計挽回金(jīn)額1890萬。
